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很多企業(yè)花了大價(jià)錢 做網(wǎng)站設(shè)計(jì)，結(jié)果上線后跳出率居高不下。客戶進(jìn)來了，看了一眼就走了，問題就出在網(wǎng)站的導(dǎo)航上。

數(shù)據(jù)表明，超過50%的用戶在進(jìn)入網(wǎng)站后，會(huì)首先查看導(dǎo)航以尋找路徑。一個(gè)混亂或低效的導(dǎo)航設(shè)計(jì)，將在3秒內(nèi)大幅增加用戶的認(rèn)知負(fù)荷和離開意愿。

導(dǎo)航不是“頁面頂部一行菜單”那么簡(jiǎn)單。它是用戶與網(wǎng)站內(nèi)容互動(dòng)的主要途徑。導(dǎo)航設(shè)計(jì)得好，用戶留下來；導(dǎo)航設(shè)計(jì)得差，用戶走人。

以下3個(gè)原則，幫你的網(wǎng)站設(shè)計(jì)把跳出率降下來。

原則一：簡(jiǎn)潔清晰——3秒內(nèi)讓客戶看懂“從哪進(jìn)”

這是網(wǎng)站設(shè)計(jì)中最基礎(chǔ)、也最容易被忽視的原則。

很多企業(yè)的導(dǎo)航欄塞了十幾個(gè)欄目——首頁、公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品中心、技術(shù)實(shí)力、合作伙伴、團(tuán)隊(duì)介紹、企業(yè)文化、榮譽(yù)資質(zhì)、新聞動(dòng)態(tài)、人才招聘、聯(lián)系我們……客戶進(jìn)來先懵3秒：“我該點(diǎn)哪個(gè)？”

認(rèn)知負(fù)荷越大，跳出率越高。

怎么做？

主導(dǎo)航不超過7個(gè)元素。 研究發(fā)現(xiàn)，主導(dǎo)航最好控制在5-7個(gè)頂級(jí)標(biāo)簽。每多一個(gè)欄目，用戶的決策成本就高一分。一般建議一級(jí)菜單不超過5項(xiàng)（如首頁、產(chǎn)品、案例、關(guān)于、聯(lián)系）。

用“人話”命名，別用內(nèi)部術(shù)語。 “產(chǎn)品中心”比“XXX事業(yè)部”好懂；“解決方案”比“綜合事務(wù)”清楚。導(dǎo)航鏈接應(yīng)使用明確的文字描述，讓用戶一眼就懂。

下拉菜單合理使用，但不濫用。 用下拉菜單或折疊菜單展示更多分類，節(jié)省空間。但層級(jí)不要超過三級(jí)——首頁→欄目頁→詳情頁，再多一層，跳出率明顯上升。

3秒測(cè)試： 做完網(wǎng)頁設(shè)計(jì)后，拿給一個(gè)完全不了解你公司的人看3秒——他能說出你是干嘛的嗎？不能就重做。

原則二：扁平高效——3次點(diǎn)擊到達(dá)任何頁面

用戶沒有耐心翻三層目錄找東西。

Forbes提出的基本規(guī)則是：導(dǎo)航結(jié)構(gòu)應(yīng)該讓任何訪客在最多3次點(diǎn)擊內(nèi)到達(dá)網(wǎng)站上的任何頁面。這就是“3次點(diǎn)擊原則”。

層級(jí)越深，跳出率越高。

怎么做？

導(dǎo)航層級(jí)控制在三級(jí)以內(nèi)。 首頁→欄目頁→詳情頁，這是黃金標(biāo)準(zhǔn)。如果內(nèi)容量極大，可通過搜索功能或標(biāo)簽系統(tǒng)補(bǔ)充。

減少頁面間的跳轉(zhuǎn)。 一個(gè)常見任務(wù)需要多個(gè)頁面跳轉(zhuǎn)時(shí)，請(qǐng)減少至一到兩次。讓用戶的“移動(dòng)距離”保持簡(jiǎn)短。

用面包屑導(dǎo)航幫助用戶定位。 面包屑能讓用戶知道自己在網(wǎng)站的哪一層，更愿意繼續(xù)瀏覽其他內(nèi)容。搜索引擎也會(huì)更好地理解網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。

真實(shí)案例： 某家居電商將產(chǎn)品分類由“風(fēng)格-空間-材質(zhì)”調(diào)整為“買什么（場(chǎng)景方案）-怎么買（購買指南）”結(jié)構(gòu)后，關(guān)鍵頁面的跳出率從73%降至41%。

原則三：穩(wěn)定可預(yù)期——?jiǎng)e讓用戶“重新學(xué)習(xí)”

用戶每到一個(gè)新頁面，導(dǎo)航就變一次——這是網(wǎng)站制作中最讓人抓狂的設(shè)計(jì)。

一致性降低學(xué)習(xí)成本，降低跳出率。

怎么做？

網(wǎng)站設(shè)計(jì) 全站導(dǎo)航保持一致。 包括顏色、字體、圖標(biāo)和布局。用戶不需要在每個(gè)頁面重新學(xué)習(xí)“怎么回去”。

標(biāo)識(shí)當(dāng)前位置。 盡可能提供標(biāo)識(shí)、上下文線索，避免用戶迷路。高亮當(dāng)前所在欄目，用面包屑展示路徑。

固定懸浮導(dǎo)航。 當(dāng)用戶滾動(dòng)頁面超過一屏后，在右側(cè)或底部固定一個(gè)包含核心菜單的“懸浮導(dǎo)航欄”。既能減少用戶“回滾找菜單”的操作，又能降低深層頁面的跳出率。

寫在最后

網(wǎng)站導(dǎo)航不是“設(shè)計(jì)完就完事”的裝飾品，它是用戶與網(wǎng)站內(nèi)容互動(dòng)的核心路徑。

導(dǎo)航架構(gòu)混亂、引導(dǎo)邏輯缺失的官網(wǎng)，平均跳出率高出42%，客戶咨詢轉(zhuǎn)化量下滑超35%。

如果你的網(wǎng)站跳出率居高不下，先檢查導(dǎo)航——不是客戶沒耐心，是你的導(dǎo)航讓他找不到路。

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